Strategic
Planning Process
서프골드는 프로그램을 기획하는데 있어
다음과 같은 5가지 단계를 시행함으로 인해서 고객의 문제를 정확히 진단하고 경쟁 우위에 있는 프로그램을 구현과 운영을
진행하게 됩니다.대부분의 경우 충분한 조사 단계를 시간적인 제약을 이유로 문제의 본질을 파악하지 못하고
프로그램을 기획하게 됩니다. 이런 경우 다소 결과는 부정적이라 할 수 있습니다. 서프골드는 프로그램 기획 초기에 많은
전문가가 조사 작업에 착수하여 문제의 본질을 파악하고 그 결과로 경쟁 우위에 있을 수 있는 프로그램을 기획하게 됩니다.
각 단계의 상세 과정은 아시아 전역에 다수의 프로그램을 진행하면서 발전을 거듭해 왔고 특히 5단계인 이해단계에서는
운영에서 얻은 지식으로 차기 프로그램에 대한 수정된 프로그램을 기획해 왔습니다. 따라서 서프골드의 고객은 다년간 서비스를
지속하고 있으며 매우 신뢰하고 있습니다. 다음과 같은 5가지 단계를 가지고 있습니다.
Assess
 (조사)
처음 단계로 고객사의 담당자분과 인터뷰를 통해 당면한 문제와 의견을 수렴합니다. 이때는 고객사 산업군 내에서 당면한
문제점도 함께 SPP 도구로 조사 작업을 하게 됩니다. 특히 인지도와 고객 충성도 조사 도구들은 문제를 명확하게 합니다.
특히 고객 이탈 원인 분석 시에는 고객사 내부 자료를 요구할 수 있으나 이는 비밀 동의서를 체결 후 이루어지게 됩니다.
Isolate (문제도출)
두 번째 단계로 문제를 도출하는 단계입니다. 이 단계를 고객의 요구사항을 수렴하면서 조사 단계에서 수집된 지식을
기반으로 문제의 본질을 정의합니다.
Evolve (해결책 제시)
정의된 문제를 토대로 경쟁우위를 가질 수 있는 전략을 수립하는 단계입니다. 특히 서프골드의 전략적 기획은 고객 및
대리점의 구조를 파악하여 단계를 나누고 이후 분류된 각 단계별 다른 전략을 구사합니다. 즉, 고객사에게 수익성을 보장하는
그룹과 수익성이 낮은 그룹 단계를 적절하게 세분화하고 관리함으로 인해서 비즈니스 성과를 극대화하는 것입니다. 이때
서프골드는 기존의 경험을 토대로 한 전략은 물론 보유하고 있는 솔루션의 조합을 제안하게 됩니다.
Operate (구현 및 운영)
전 단계에서 준비된 전략을 실제 구현하고 실제 프로그램을 운영하는 단계입니다. 기술적 구현은 국제 표준을 준수하며
보안과 시스템 성능을 고려하게 구현하게 됩니다. 또한 실제적인 프로그램 운영은 주기적인 시스템의 점검과 경쟁사와 비교한
보고서를 브리핑하여 운영의 개선점을 찾으며 지속적인 성과 측정을 하게 됩니다. 많은 사례에서 보듯이 잘 기획된 프로그램이
중요하지만 실제 운영의 품질이 전체 성과를 좌우한다는 것을 저희는 잘 알고 있습니다. 아시아 전역에 수백 개의 프로그램을
운영하여 좋은 성과를 보여온 가장 핵심적인 이유는 바로 이 단계의 성숙함이 있었기에 가능했었습니다.
Understand (분석)
마지막 단계로 프로그램 기획과 운영을 거치면서 많은 운영에 관련된 정보를 수집하게 됩니다. 서프골드는 이러한 정보를
체계적으로 축적하고 분석함으로 인해서 차기 프로그램의 개선점을 찾고 전략을 수정 보완하게 됩니다. 바로 이러한 단계가 잘
이루어지기 때문에 고객사의 서비스 지속 기간이 매우 깁니다. 본 단계에서 필요한 정보 축적 기술과 분석 기술은 프로그램
운영의 성과를 측정하는 도구로도 물론 활용됩니다.
자세한 정보나 문의사항은 info@surfgold.co.kr
로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
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